美業與預約制工作室，預約該用 LINE、表單、預約平台，還是自己的系統？

預約制工作室常見四種接預約的方式：LINE 私訊人工約、Google 表單、月費制預約平台、自己的預約小工具。客人不多時，LINE 加一份時段表就夠用；常常撞期或漏回，才需要能自動擋掉已滿時段的系統。官網負責的是把服務、價格、怎麼預約講清楚，讓每一頁都能一鍵進到 LINE。

客人不多、時段也是你自己在排的時候，LINE 私訊其實很好用，客人習慣、你也不用多學一套東西。

開始撐不住的訊號很明顯：同一個時段答應了兩個人、客人改時間你忘了改本子、晚上收工才發現有訊息沒回。這些不是不認真，是聊天室按時間排，不是按時段排，客人一多就一定會漏。

可以收「預約申請」，但它不會幫你擋時段。表單不知道哪個時段已經滿了，客人填完你還是要一筆一筆確認、再回覆對方，等於多了一道手續。

它真正好用的地方是把資料收齊：姓名、電話、想做的項目、方便的時段，一次填好落到 Google 試算表，不用在聊天室裡來回問。適合想先把「問資料」這段省下來的店。

好處是上手快，馬上就有線上選時段、提醒通知這些功能。要注意的是長期成本與規則：月費會一直付下去，費用以各平台當下公告為準，這篇不引用可能過時的數字；預約規則、畫面樣式也是照平台的規格走。

另外建議先問清楚一件事：哪天不用了，客人資料能不能匯出帶走。這比功能多寡更影響之後換不換得掉。

當現成的做法都「差一點」的時候。例如不同療程佔用的時間不一樣、某些項目只有特定設計師能做、要先付訂金才算數，或你希望預約紀錄跟客人資料接在一起，之後能看誰多久沒來。

這屬於小型客製工具的範圍，NT$20,000 起，實際看規則有多複雜。時間主要花在把規則講清楚，所以第一次諮詢我們會問得比較細。如果你的需求現成平台就能滿足，我們會直接建議用現成的。

官網不一定要有預約系統，但要把客人預約前想知道的事講清楚：有哪些服務、大概多少錢、在哪裡、怎麼預約。客人看懂了再來問，你在 LINE 上要解釋的就少很多。

我們做的伊登森活 SPA 官網就是這樣處理的：預約動線沒有做得很複雜，每一頁都能直接點到店家的 LINE 官方帳號，客人看完療程說明想問，點一下就進到對話視窗。

「多少錢」「怎麼約」「幾點開」這種重複的問題，可以交給 LINE 官方帳號的圖文選單與關鍵字自動回覆先接住，你只要處理真的需要人回的訊息。

這是 LINE 官方帳號接單自動化，NT$12,000 起；只想先換圖文選單、不需要自動回覆，NT$6,800 起。