只有 FB 粉專夠嗎?粉專、官網、Google 商家檔案差在哪
很多老闆是這樣的:粉專有在發、IG 也有在po,但客人打電話來還是問「你們幾點開?」「有沒有停車?」這代表資訊有發,只是沒放在客人會去找的地方。
開店的事已經夠多了,網站的事我們先幫你想過一遍。這裡整理的是老闆們最常問的問題,不推銷、不講術語,看完知道自己現在該做哪一步就好。
很多老闆是這樣的:粉專有在發、IG 也有在po,但客人打電話來還是問「你們幾點開?」「有沒有停車?」這代表資訊有發,只是沒放在客人會去找的地方。
問價格是最實際的問題,但也最難得到直接的答案,因為「網站」這兩個字,可以是一頁的活動頁,也可以是含線上預約的多頁官網,價差好幾倍很正常。這篇把費用拆開講。
接單其實不累,累的是同一筆資料要抄三次:LINE 上看一次、抄進本子一次、月底再打進 Excel 一次。自動化要解決的就是這件事,讓資料只被輸入一次。
客人在你店門口滑手機搜「附近的○○」,跳出來的那一排店家,那就是 Google 商家檔案。它免費、大部分小店都有資格用,但很多店開了之後就沒再管過。
很多老闆問完價格會再問一句:「那便宜的那種跟貴的那種,差在哪?」差別不在做工精不精緻,在於資訊的量與客人怎麼找到你。
「大概多久可以好?」這題很難一句話回答,不是因為我們想含糊,而是時間的長短有一大半掌握在老闆手上,文案跟照片什麼時候給,決定了整條進度。
網域這件事,很多老闆是等到要換廠商的時候才發現有問題,網址不在自己手上,等於店招牌掛在別人牆上。
客人問問題的方式正在變。以前是打三個關鍵字,現在有人直接問 AI「幫我找一間可以帶長輩去的餐廳」問題變長了,答案也從一排連結變成一段話。
「粉專就有了,幹嘛還要官網?」是我們最常被問的一句話。答案不是「比較好看」,是 Google 跟 AI 判斷一家店是不是真的存在、資料能不能信,都要有一個地方可以查證,那個地方就是官網。
網站交件那天最常收到的訊息就是這一句:「我用店名 Google 了一下,怎麼都沒有?」這件事九成不是網站做壞了,但剩下那一成是真的有問題,差別在哪,這篇教你自己分。
很多老闆手上都有一個「那時候花了不少錢做的」網站,現在打開來手機版跑版、電話還是舊的、後台密碼也沒人記得。要修還是要重做,這篇給你一個判斷方式,不要憑感覺決定。
「網站不是做好就結束了嗎,為什麼還要月費?」這是報價時最常被問、也最容易讓人覺得被多收錢的一題。老實說有些維護方案確實不必要,但有兩筆錢是不管找誰做都一定要付的。這篇分開講。
「電腦看沒問題啊。」這句話是所有手機跑版問題的起點。問題在於,客人幾乎都是用手機找你的,你自己反而是那個最少用手機看自家網站的人。
「網站做好了,怎麼 Google 一搜還是找不到?」多半不是網站做壞了,是少了幾件基本功。這些事不用花大錢,但要有人做。
客人點進你的網站,瀏覽器跳出「不安全」三個字,這種第一印象,比網站排版醜還致命。
「別人家都有會員 App 了,我是不是也該做一個?」先別急著做,這三個問題想清楚,比直接動工重要。
「聽人家說要做 SEO 內容、要寫部落格」這句話很常聽到,但很少人接著講清楚:一篇文章要花幾小時寫、多久才有效果、以及是不是每間店都適合。
同樣在 Google 搜東西,有些店的搜尋結果下面會多顯示星等評價、常見問題可以直接展開看、還有一排麵包屑導覽,不是那間店比較幸運,是網站背後多做了一件事:結構化資料。
「網站都做好一個月了,怎麼 Google 排名還是看不到?」這個問題我們很常被問到,答案通常不是網站做壞了,是對「多久」這件事的期待,從一開始就設得不對。
很多店開了 LINE 官方帳號,但除了頭像跟名字,其他什麼都沒設定,圖文選單空的、自動回覆沒開,客人半夜傳訊息完全石沉大海。這篇整理店家最常問的幾件事。
客人點進你的網站,畫面卡了兩三秒才跑出來,這幾秒鐘看起來不長,但對手機上滑得很快的使用者來說,常常等不到就直接划走了。
「多少錢」「怎麼訂」「幾點營業」,這幾句話你一天要回幾次?不是客人煩,是同樣的問題本來就會一直出現,只是每次都得放下手邊的事去回。
想做官網,很多人第一個念頭不是找工作室,是先查 Wix、Canva 能不能自己弄,或乾脆去 Dcard 問問別人的經驗。這是很務實的第一步,這篇就正面回答這個問題,不會為了成交就說免費工具不好。
以前問「要不要做官網」,答案多半在講 Google 排名。現在同一個問題,客人可能是直接打開 AI 助理問「附近有沒有推薦的店」,網站要面對的讀者,不只是人了。
蝦皮訂單一直進來,IG 私訊也沒斷過,這時候有人跟你說「該做個官網」,聽起來像多花一筆錢做沒必要的事。這篇老實講:什麼情況下官網是多一條保險,什麼情況下你現在真的還不用。
客人在 Google 搜你的店名,第一眼看到的常常不是官網,是右邊那排星星跟最新幾則評論。評論多不多、老闆有沒有回,客人幾秒鐘就決定要不要點進來。
網站做好之後,很多老闆只能靠「自己搜搜看」判斷有沒有效果。其實 Google 有一個免費工具,會直接告訴你:網站有幾頁被收進去、客人搜了什麼字看到你、有多少人點進來。
客人站在路口打開手機搜「附近 咖啡」,地圖上跳出來的那幾家店,就是今天最有機會被走進去的店。在地搜尋比的不是誰的網站最漂亮,是 Google 有沒有足夠的理由相信你就在這裡、做的就是這個。
客人上門說「我問 AI,AI 說你們今天有開」,可是今天是公休日。越來越多客人先問 AI 再出門,AI 講錯一次,客人白跑一趟,帳卻算在你頭上。
搜「冷氣多久要清洗一次」,最上面先跳出一段 AI 整理好的答案,下面才是網站列表。很多老闆看到會擔心:客人看完摘要就走了,那我寫網站內容還有意義嗎?
以前客人搜尋,看到的是十個藍色連結,一個一個點進去比較。現在越來越多人直接問 ChatGPT、問 Google 最上面那段 AI 回答,看完就決定了,根本沒點進任何網站。AEO 就是為了這個改變出現的。
很多網站的常見問題區,題目是老闆自己想的,答案是「詳情請來電洽詢」。客人看完還是要打電話,等於沒寫。FAQ 寫得好,是整個網站最省力、效果也最直接的一塊。
做生意的老闆幾乎都接過這種電話:「我們保證您三個月內上 Google 首頁,沒上不收錢。」最近又多了新版本:「保證讓 ChatGPT 推薦您的店。」聽起來很划算,但這種保證通常有你沒看到的條件。
網站做到一半吵架,原因幾乎都一樣:當初報價單寫得太簡單,雙方腦中想的不是同一個東西。報價高低是其次,寫得清不清楚才是會不會出問題的關鍵。