網站常見問題（FAQ）怎麼寫，客人看得懂、AI 也抓得到

好的 FAQ 有三個條件：題目是客人真的問過的、答案第一句就直接回答、內容寫具體的事實而不是形容詞。題目從 LINE 對話、電話紀錄、現場被問的問題裡挑，一題只回答一件事，價格、時間、地點寫成明確的數字與文字。寫好之後再加上 FAQ 結構化資料，Google 與 AI 都比較容易把你的答案拿去回答客人。

三個地方：LINE 官方帳號與私訊的對話紀錄、電話裡最常被問的事、現場結帳時客人順口問的事。花半小時翻一遍，把重複出現的問題記下來，通常十題以內就涵蓋大部分了。

Google 搜尋框輸入你的服務名稱時跳出的建議字、搜尋結果中間的「其他人也問了」，也是很好的來源，那代表很多人真的在搜這些問法。

第一句直接回答，兩三句補充細節，一般一百到兩百字就夠。太短像敷衍，太長客人看不完，AI 也比較難抓到重點。

如果一題怎麼寫都要很長，通常代表它其實是兩三個問題混在一起，拆開寫會更好讀，也更容易被搜到。

FAQ 是你整理好放在網站上的固定問答，Q&A 通常指客人在平台上公開發問、再由店家或其他人回答的區塊，例如 Google 商家檔案上的問答。

兩者可以互相支援：Q&A 裡被問到第二次的問題，就該搬進網站 FAQ 寫成完整的答案；FAQ 寫好了，客人在別處問到時，你也可以直接貼連結回覆。

我們最常看到五種：一、答案是「請來電洽詢」；二、價格寫「依需求報價」卻連區間都不給；三、題目是老闆想講的話，不是客人會問的話；四、資料寫在圖片裡，搜尋引擎讀不到；五、寫完就不管，營業時間改了 FAQ 還是舊的。

第五點最傷。AI 拿到過期的資訊去回答客人，客人照著來發現不對，怪的是你的店，不是 AI。

結構化資料是一段寫在網頁原始碼裡、給搜尋引擎看的標記，告訴 Google「這是一個問題，這是它的答案」。加了之後，Google 與 AI 讀你的 FAQ 會更有把握。

要注意一條規則：標記裡宣告的每一題，網頁畫面上都必須看得到，只寫在原始碼裡不放在畫面上，違反 Google 的規範。結構化資料的入門可以看這篇。

要寫，寫「起價」或區間就好，例如「單次 NT$800 起，依療程長度不同」。完全不寫價格，客人會覺得你在藏，AI 也沒有東西可以引用，最後客人去看有寫價格的那一家。

價格調整的時候記得網站上每個出現價格的地方一起改，FAQ、服務頁、商家檔案要說法一致，不然 AI 拿到兩個不同的數字，反而兩個都不敢用。

兩種放法都好：每個服務頁底下放跟那個服務有關的幾題，再加一個總整理的常見問題頁。前者讓客人看服務時順手解惑，後者方便一次找答案。

不建議把所有問題塞進首頁最底下一大串，客人滑不到，也不好分類。我們做的每個形象官網都會依服務規劃 FAQ 的位置，項目與價格可以看收費參考。